Mülakatta STAR Tekniği Nedir? En Önemli 6 Örnek

Mülakatta STAR tekniği en kısa tanımı ile adayın etkili ve ikna edici yanıtlar vermesini amaçlayan bir tekniktir. Mülakatlar işe alım sürecinin en önemli aşamasıdır. Bu nedenle aday mülakat öncesi bir takım ön araştırma ve çalışmalar yapmak zorunluluğu altındadır. Mülakat öncesinde ve mülakat sırasında uygulayacağı teknikler sayesinde rakiplerinden bir hatta birkaç adım öne geçme şansına sahiptir. Bu durumda da en önemli unsur olarak mülakat teknikleri devreye girer. İşte mülakatta STAR tekniği de bu mülakat tekniklerinden sadece birisidir.

Elbette ki yukarıda yapmış olduğumuz bu kısa tanımdan bu mülakat tekniğinin tam olarak neyi ifade ettiği anlaşılmamaktadır. Bunun yerine STAR tekniği örnekleri ile devam etmemiz konuyu daha anlaşılabilir kılacaktır. Örneklere geçmeden önce dilerseniz kavram içerisinde geçen STAR’ın neyi ifade ettiğini açıklayalım.

STAR Tekniği Nedir?

Mülakatta STAR tekniği içerisinde geçen “STAR” aslında sandığımız gibi; Mesleğinde ün yapmış şarkıcı veya oyuncu anlamında değildir. Situation, Task, Action, Result kelimelerin baş harflerini ifade etmektedir.

Divorce in Turkey for Foreigners

×

Dilerseniz bunları birde Türkçe karşılığı olarak yazalım.

S – Situation            (Durum)

T – Task                     (Görev)

A – Action                 (Eylem)

R – Result                 (Sonuç)

Bu kavramların mülakat açısından neleri ifade ettiklerini açıkladıktan sonra STAR teknikleri örneklerine geçelim.

Durum (Situation)

Meslek hayatında veya özel yaşantımızda karşılaşmış olduğumuz zorlukları ifade eder. Ayrıca bu zorluklarla karşılaşmamıza eden olan durumun açıklamasıdır. Bu aşamada karşılaşacağımız soru şu şekildedir.

            “Karşılaşmış olduğunuz olay ve bu olayın yaşanmasına neden olan durum nedir?”

Görev (Task)

Yukarıda açıklanan olayın meydana geldiği sırada ilgilinin buradaki görev ve sorumluluklarının sorgulandığı aşamadır. Genellikle bu aşamada karşılaştığımız soru ise aşağıdaki gibidir.

            “Bu durumda sizin sorumluluğunuz neydi?”

Eylem (Action)

Adayın meydana gelen sorunun çözümündeki rolü sorgulanmaktadır. Bu aşamada ise karşılaşacağımız soru muhtemelen şu şekilde olacaktır.

            “Sorunu çözmek adına siz ne yaptınız?”

Sonuç (Result)

Mülakatta STAR tekniği son aşaması sonuç aşamasıdır. Burada ise adayın kazanımları sorgulanır. Son aşamada genellikle şu soru yöneltilir.

            “Bu eylem sonunda kişisel olarak ne elde ettiniz, mesleki açıdan kazanımlarınız nelerdir?”

Mülakatta STAR Tekniği Örnekleri

Yukarıda yapmış olduğumuz açıklamalardan mülakatta STAR tekniğinin tam olarak anlaşılmadığının farkındayız. Bu yüzden STAR tekniği örnekleri ile konumuz daha iyi anlaşılacağından uygulamada sık kullanılan örneklerimiz ve özellikleri genel hatları ile özetle aşağıdaki gibidir.

Yeni Mezunlar İçin Mülakatta STAR Tekniği Örneği

Soru: “Bir ekip projesinde karşılaştığınız bir zorluğu ve bu durumu nasıl yönettiğinizi anlatır mısınız?”

Cevap :

• S (Durum): Üniversite son sınıfta bir grup projesi yapıyorduk. Üyeler arasında görev dağılımında anlaşmazlık yaşandı ve işler aksıyordu.
• T (Görev): Projeyi zamanında tamamlamak ve grup içi iletişimi sağlamakla sorumluydum.
• A (Eylem): Grup üyeleriyle birebir konuştum, beklentilerini dinledim ve herkese uygun, net görev dağılımı yaptım. Ayrıca haftalık mini toplantılar düzenledim.
• R (Sonuç): Projeyi zamanında teslim ettik, grubumuz sınıfın en yüksek notunu aldı ve ekip çalışması açısından pozitif bir geri bildirim aldık.

Satış Temsilcisi İçin Mülakatta STAR Tekniği Örneği

Soru: “Zor bir müşteriyi nasıl memnun ettiğinizi anlatır mısınız?”

Cevap:

• S: Bir müşterimiz, aldığı ürünle ilgili defalarca memnuniyetsizliğini dile getirdi.
• T: Müşteri memnuniyetini sağlamak ve markaya olan güveni korumakla görevliydim.
• A: Öncelikle müşteriyi arayıp sorununu dinledim. Alternatif bir ürün önerdim, ücretsiz kargo ve %20 indirim teklif ettim.
• R: Müşteri teklifimi kabul etti, ürün eline ulaştıktan sonra olumlu yorum bıraktı ve tekrar sipariş verdi.

Zaman Yönetiminin Tespiti İçin Mülakatta STAR Tekniği Örneği

Soru: “Zamanı verimli kullandığınız bir durumu anlatır mısınız?”

Cevap:

• S: Aynı hafta içinde hem sunum hazırlamam hem de bir raporu teslim etmem gerekiyordu.
• T: İki görevi de hatasız ve zamanında tamamlamalıydım.
• A: Öncelik sıralaması yaptım, sabah saatlerini rapor, öğleden sonraları sunum için kullandım. Pomodoro tekniğini denedim ve bölünmeden çalıştım.
• R: Raporu zamanında teslim ettim, sunumu başarıyla yaptım ve yöneticimden olumlu geri bildirim aldım.

Problem Çözme Yeteneğinin Tespiti İçin Mülakatta STAR Tekniği Örneği

Soru: “Karmaşık bir sorunu nasıl çözdüğünüzü açıklayabilir misiniz?”

Cevap:

• S: Uygulamanın bazı kullanıcı cihazlarında çökmesine neden olan bir hata raporu alındı.
• T: Hatanın kaynağını bulmak ve çözüm üretmekle görevliydim.
• A: Log dosyalarını inceledim, belirli cihazlarda API uyumsuzluğu olduğunu tespit ettim. Kodda küçük bir değişiklikle uyumluluğu artırdım.
• R: Sorun tamamen çözüldü, kullanıcı şikâyetleri sona erdi ve uygulama puanları yükseldi.

Liderlik Vasfının Tespiti İçin Mülakatta STAR Tekniği Örneği

Soru: “Liderlik yaptığınız bir durumu anlatır mısınız?”

Cevap:

• S: Ekip liderimiz ani bir şekilde hastalandı ve 1 haftalık proje teslim süreci kaldı.
• T: Takımı toparlamak, yönlendirmek ve işi zamanında teslim etmek benim sorumluluğuma kaldı.
• A: Acil toplantı yaptım, görevleri yeniden dağıttım, herkesle birebir iletişim kurarak ilerlemeyi takip ettim.
• R: Proje zamanında tamamlandı, müşteri memnuniyeti sağlandı ve yöneticilerimden övgü aldım.

Eleştiriye Açıklık İçin Mülakatta STAR Tekniği Örneği

Soru: “Aldığınız bir eleştiriyi nasıl karşıladınız ve ne yaptınız?”

Cevap:

• S: İlk sunumumda yöneticim, çok fazla teknik detaya boğduğumu söyledi.
• T: Daha anlaşılır ve sade sunumlar hazırlamam gerekiyordu.
• A: Bir sonraki sunumumda grafikler ve kısa cümleler kullandım, geri bildirim istemeyi ihmal etmedim.
• R: Yöneticim gelişimimi takdir etti, sunumumun çok daha anlaşılır olduğunu söyledi.

Mülakatta STAR Tekniği Nasıl Kullanılır?

Yukarıda sıralamış olduğumuz örnekler sonrasında büyük ölçüde mülakatta STAR tekniğinin anlaşıldığını düşünüyoruz. Bazı anlatım tarzları zaman zaman sözlü mülakatta elenme sebepleri olarak görülür. STAR tekniği uygulanırken bir takım kurallar vardır. Bu konudaki tavsiyelerimizi ise aşağıdaki gibi özetleyebiliriz.

En Doğru Deneyiminizi Seçin

Mülakatta STAR tekniğini kullanırken doğru deneyimimizi seçmemiz önemlidir. Başvurduğumuz pozisyon veya iş alanına uygun bir deneyimimizi yukarıdaki örneklerimize uyarlamanız ilerleyen aşamalarında daha sağlıklı ilerlemesine zemin hazırlayacaktır.

Kısa Öz ve Sade Bir Anlatım Seçin

Özellikle sözlü mülakatta başarılı olmanın yolu anlatım tarzımızdan geçer. Diksiyonumuz ile birlikte anlatımımız ne kadar öz, sade ve özgün olursa karşımızdaki kişiyi etkilememiz daha hızlı olacaktır. Bunun dışında gerektiği kadar sade bir anlatım ile kendimizi daha fazla konularda ifade etme şansını bize tanır.

Anlatımlarınızı Rakamlarla Destekleyin

Mülakatta STAR tekniği kullanılırken özellikle sonuç kısmında edinmiş olduğumuz deneyimleri paylaşırken bu konuda rakamlarla gerekli desteklemeleri yapmanız önemlidir. Örneğin ne kadar oranda bir zaman tasarrufu sağladığınızı orantılı bir şekilde karşı tarafa iletmenizi tavsiye ederiz.

Mülakatta STAR Tekniği Neden Önemlidir?

Mülakat teknikleri konusunda en etkili tekniklerin STAR tekniği olduğunu düşünüyoruz. Bu şekilde sonuca varmanız diğer tekniklere nazaran daha şanslıdır. Zaman zamanda STAR tekniği ile diğer mülakat tekniklerini birleştirmeniz çok çok daha etkili olacaktır. Buna rağmen özellikle sözlü mülakatlarda STAR tekniğini önemli kılan özelliklerini aşağıdaki gibi sıralamamız mümkündür.

• Gerçek deneyimlerimiz örneklerle karşı tarafa aktarılır.
• Olayları analiz yeteneğimizin gelişmiş olduğu anlaşılır.
• Başvuruda bulunduğumuz iş kolunda teorik eğitimler ile pratik eğitimlerimizin (tecrübe) olduğu anlaşılır.
• Mülakatta STAR tekniğini kullanmak problemlere çözüm odaklı yaklaştığımızın bir göstergesidir.
• İletişim yeteneklerimizin gelişmiş olduğu anlaşılır.